裕华区市场监督管理局三举措推进ODR企业发展拓宽消费者维权渠道

河北新闻网讯（张欣媛、实习生梁席铭）为进一步强化消费纠纷源头解决，指导推动ODR企业高质量发展，近日，河北省石家庄市裕华区市场监督管理局多措并举推进ODR企业发展和业务指导，营造安全和谐的消费环境，提振消费信心。

一是加强宣传引导，大力发展0DR企业。裕华区市场监督管理局工作人员深入到ODR企业，开展“一对一”帮扶，对已入驻ODR平台的企业，详细讲解全国12315平台ODR企业系统操作流程、企业职责等内容，提高企业化解消费纠纷的能力，打通消费纠纷和解的“最后一公里”，提升消费者满意度。截至目前，已培育ODR企业57家。

二是加强培训指导，提升消费维权效能。召开全区ODR企业业务培训会，并邀请市局专家授课，会上，结合实例，详细解读了新修订的《12315投诉举报工作考评办法》，并就ODR投诉处理操作、协商和解技巧、常用的维权法律法规等内容进行培训，ODR企业的培育、发展和平台投诉处理进行培训。裕华信誉楼负责人作为企业代表率先学习并开通ODR渠道，牵头组织全面宣传开通ODR处理消费纠纷的意义和优势，引导有意愿的企业发展成为ODR企业，会后，组织已审批通过的ODR企业在信誉楼进行现场观摩和学习。

三是畅通消费维权通道，化解消费纠纷。畅通12315维权通道，及时受理消费者申诉举报，做到有诉必接、有接必查、有查必果，引导ODR企业更好地履行社会责任及主体责任，大力推动消费纠纷源头化解，让消费者敢消费、愿消费。

下一步，裕华区市场监督管理局将继续加大ODR企业的推广力度，扩大 ODR企业覆盖率，使消费维权关口前移，不断增强经营者主体责任意识和守法经营意识，打造一个安全、和谐、放心的消费环境。